VOICE
お客様の声
インバウンド
健康食品EC企業様 - トークスクリプトの改善により 解約阻止率が14％アップしました。
対応内容
- 業務内容：カスタマーサポート／365日対応
- 業務時間：9:00～21:00
- 受付経路：電話
課題
他社のコールセンターに委託をしていましたが、応答率/解約阻止率ともにKPIを下回っておりました。
【KPI】応答率：80％・獲得率35％
【実数値】応答率：70％・獲得率27％
対応内容／成果
貴社にご依頼し打ち合わせを重ね分析を行い、トークスクリプトの改善や受注処理の改善を行ったことで、毎月のKPIを大幅に改善することに成功しております。
【実数値】応答率：90％・獲得率：41.5％
INBOUNDインバウンド(受電)
サービス内容
詳細はこちら
対応実績一覧お問い合わせ
Contact
メールでのお問い合わせはこちら